L’intelligence émotionnelle au travail, votre atout majeur
- Christophe Ferrari
- 5 août 2019
- 4 min de lecture
Dernière mise à jour : 16 mars
Une rencontre qui révèle beaucoup
Il est 8h30, lundi matin. Je m’apprête à animer une séance de supervision d’équipe avec un groupe de professionnels de la santé. Nous ne nous connaissons pas encore. Les participants arrivent progressivement : certains en blouse blanche, d’autres en bleu selon leur fonction.
Mon rôle n’est pas de parler de médecine. Mon intervention porte sur la dynamique de groupe, la communication interpersonnelle et la gestion émotionnelle dans les situations professionnelles.
Autrement dit : ce qui fait fonctionner — ou dérailler — une équipe au quotidien.
Très vite, une question implicite apparaît dans la salle : qui suis-je pour venir leur parler de cela ?
Je me présente brièvement. Ingénieur EPFL en systèmes de communication pendant 18 ans, avant une reconversion vers l’accompagnement humain.
Pour certains, cette transition semble étrange.
Pour moi, elle est parfaitement logique.
Mon fil rouge n’a jamais changé : la communication.
Au départ, je travaillais sur des systèmes technologiques destinés à relier des humains entre eux. Mais avec le temps, j’ai réalisé que la communication la plus complexe n’était pas celle des réseaux télécoms, mais celle qui se joue entre deux êtres humains.
Et c’est précisément là que se trouve un levier majeur de leadership.
Briser la glace… avec les émotions
Pour démarrer la séance, je propose un exercice simple : un “point météo intérieur”.
Chaque participant est invité à partager :
son prénom
l’émotion qui l’anime à cet instant
son état d’esprit du moment
Dans beaucoup d’équipes, cet exercice paraît anodin.
Mais ce matin-là, je vois un regard surpris dans la salle.
Un participant me lance finalement :
« C’est une mise à nu ! »
Je lui réponds avec le sourire :
« Pas du tout. C’est simplement une invitation à être authentique sur ce qui se passe en vous, ici et maintenant. »
Cette réaction est fréquente.
Dans de nombreux environnements professionnels, parler d’émotions reste inhabituel, voire inconfortable.
Pourtant, c’est précisément là que commence l’intelligence émotionnelle.
La première compétence du leadership : se connaître
Nous arrivons ici au cœur du sujet : la conscience de soi (self-awareness).
Le psychologue Daniel Goleman, qui a popularisé le concept d’intelligence émotionnelle dans le leadership, la décrit comme la capacité à reconnaître ses émotions au moment où elles apparaissent.
Sans cette compétence, il devient extrêmement difficile de :
gérer ses réactions
comprendre celles des autres
instaurer un climat de confiance.
Les recherches en psychologie organisationnelle montrent que les leaders possédant un haut niveau d’intelligence émotionnelle obtiennent :
de meilleures performances d’équipe
une collaboration plus fluide
un engagement supérieur des collaborateurs
Plusieurs études de référence, notamment celles de John D. Mayer et Peter Salovey, ont démontré que la capacité à identifier et comprendre ses émotions constitue le socle de toutes les autres compétences émotionnelles.
Autrement dit :
Le grand malentendu autour des émotions
Beaucoup d’entre nous ont appris très tôt une règle implicite :
Dans certaines cultures professionnelles, l’idéal est même celui du leader impassible : calme, rationnel, détaché.
Mais cette vision est aujourd’hui largement remise en question par la recherche.
Les neurosciences montrent que les émotions jouent un rôle central dans la prise de décision. Les travaux du neurologue Antonio Damasio ont démontré que lorsque les circuits émotionnels sont endommagés, la capacité à décider devient extrêmement limitée.
Autrement dit :
Dans l’entreprise, elles fonctionnent comme des indicateurs internes :
la colère signale souvent une limite franchie
la peur alerte sur un risque
la tristesse révèle une perte
la joie indique ce qui fait sens pour nous
Les ignorer revient à se priver d’informations stratégiques sur soi-même et sur son environnement.
L’authenticité : le carburant de la confiance
Dans les organisations modernes, les collaborateurs n’attendent plus seulement des compétences techniques chez leurs leaders.
Ils attendent de la cohérence et de l’authenticité.
Les travaux de Amy Edmondson sur la sécurité psychologique montrent que les équipes performantes sont celles où chacun peut s’exprimer sans crainte de jugement ou de sanction.
Or cette sécurité commence toujours par l’exemple donné par le leader.
Un leader capable de dire :
« je suis inquiet pour ce projet »
« je suis enthousiaste pour cette opportunité »
« je me suis trompé »
crée un climat où la parole devient possible.
Et lorsque la parole circule, la performance collective augmente.
Cultiver son intelligence émotionnelle ne signifie donc pas devenir plus fragile.
Cela signifie au contraire devenir plus lucide, plus aligné et plus crédible.
L'intelligence émotionnelle au travail - Une compétence qui s’apprend
Bonne nouvelle : l’intelligence émotionnelle n’est pas un trait figé.
Elle peut se développer.
Les recherches en psychologie du leadership montrent que certaines pratiques simples améliorent rapidement la conscience émotionnelle :
prendre quelques minutes pour identifier son état intérieur
nommer ses émotions avec précision
observer ses réactions dans les situations de tension
pratiquer l’écoute active dans les échanges difficiles
Des approches comme la pleine conscience, largement étudiée par Jon Kabat-Zinn, ont également démontré leur capacité à renforcer la régulation émotionnelle et la qualité des relations professionnelles.
Avec de l’entraînement, chacun peut apprendre à :
mieux comprendre ses réactions
gérer ses émotions avec plus de recul
créer des relations professionnelles plus authentiques
Et c’est précisément ce qui distingue un manager fonctionnel d’un véritable leader.
Cultiver son intelligence émotionnelle, c’est choisir un leadership authentique
Développer son intelligence émotionnelle au travail, ce n’est pas devenir plus « sensible ».
C’est devenir plus conscient, plus aligné et plus impactant.
C’est apprendre à :
écouter ce qui se passe en soi
comprendre ce qui se joue chez les autres
créer un climat où chacun peut donner le meilleur de lui-même
Dans un monde professionnel de plus en plus complexe, cette compétence devient un avantage stratégique majeur.
Envie d’aller plus loin ?
Si vous êtes dirigeant, manager ou leader et que vous souhaitez :
renforcer votre leadership
développer la confiance dans vos équipes
améliorer la qualité de vos interactions professionnelles
alors il est peut-être temps d’explorer votre propre intelligence émotionnelle.
Car la performance durable des organisations commence toujours au même endroit :
à l’intérieur du leader.
Christophe
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